Na Loja Altero, sua satisfação é prioridade. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação
Acesse Meus Pedidos.
Escolha o pedido e clique em Solicitar troca/devolução.
Informe o motivo e anexe fotos se necessário.
2. Análise
Nossa equipe revisará sua solicitação em até 48 horas úteis.
Se aprovada, enviaremos um código de postagem gratuito.
3. Condições
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
Itens personalizados não são elegíveis para devolução, salvo defeito.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência, o estorno é feito:
Cartão de crédito: até 2 faturas.
Pix ou boleto: em até 5 dias úteis.
5. Dúvidas frequentes
Posso trocar por outro modelo?
Sim, basta selecionar o novo produto no formulário.
E se o produto chegou danificado?
Informe no campo de observações e anexe fotos — o custo do frete é nosso.
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